近期，來自LinkedIn的高級工程主管Prashanthi Padmanabhan分享了一些關(guān)于領(lǐng)英運營的相關(guān)策略，對此，小編整理了七大策略，它們不僅適用于LinkedIn，也適用于任何追求高效在線用戶互動的企業(yè)，今天我們就來分享關(guān)于這個方面的內(nèi)容~
首先是將公司的戰(zhàn)略深深扎根于公司的使命之中。一個堅實的產(chǎn)品戰(zhàn)略和路線圖應(yīng)始終與公司的使命緊密相連。通過確保每個決策都與這一核心目標(biāo)保持一致，才能確保團隊的努力直接促進用戶的成功。
02 深思如何為用戶或者客戶創(chuàng)造價值
其次，思考如何利用技術(shù)創(chuàng)新。LinkedIn的高級工程團隊采用的是生成型人工智能等前沿技術(shù)。這些創(chuàng)新使他們得以設(shè)計出既優(yōu)雅又實用的解決方案，并且LinkedIn致力于提供真正能增加用戶體驗的新功能。以滿足用戶體驗的需求。
最后同樣重要的是，要盡早并持續(xù)地獲取會員的反饋。LinkedIn深信，會員的反饋和感受是極其寶貴的。他們采用迭代開發(fā)的方法來構(gòu)建和發(fā)布功能，依靠內(nèi)部評審和產(chǎn)品的初步反饋來評估其質(zhì)量。例如，嘗試為LinkedIn個人簡介和消息引入由人工智能驅(qū)動的寫作建議，收集會員視角的看法和簡介作為主要參考。通過傾聽會員的聲音并據(jù)此調(diào)整他們的策略，不斷地優(yōu)化主頁功能以滿足甚至超越他們的期望。
在制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時，我們經(jīng)常面臨一個重要選擇：是跟隨行業(yè)的大流，還是深入挖掘并滿足用戶的實際需求？LinkedIn的Padmanabhan給出了她的答案：始終從用戶的需求出發(fā)，而非僅僅追隨市場的流行趨勢。
這種方法不僅幫助LinkedIn保持了產(chǎn)品的創(chuàng)新性和實用性，還強化了其市場領(lǐng)導(dǎo)地位。通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析和直接的用戶反饋，LinkedIn能夠不斷調(diào)整和完善其服務(wù)，確保每一次更新都能帶來實質(zhì)性的用戶價值。
這是一種超越簡單競爭的思維方式。真正的創(chuàng)新不是復(fù)制競爭對手做了什么，而是理解并預(yù)見我們的用戶需要什么。這樣的策略不僅能夠幫助我們在搜索引擎結(jié)果頁面獲得更好的表現(xiàn)，更能在用戶的心中建立起品牌的獨特價值和信任。持續(xù)地為用戶創(chuàng)造價值，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
每個項目都應(yīng)該基于一個清晰的目的或使命。”為什么“開始的這個目的應(yīng)該是驅(qū)動所有決策和策略的核心。在開始任何項目之前先討論“為什么我們要做這件事？”這個問題有助于團隊明確目標(biāo)和動機，從而為整個項目奠定堅實的基礎(chǔ)。幫助團隊保持使命感，還能確保每個后續(xù)的開發(fā)決策都能增加用戶的價值。通過這種方式，LinkedIn能夠確保其產(chǎn)品功能與公司的長期愿景和用戶的深層需求保持一致，推動整體成功。
一旦明確了“為什么”，接下來需要確定“什么”即項目的具體目標(biāo)和范圍。確定哪些功能對用戶真正有用是產(chǎn)品開發(fā)中的一個關(guān)鍵步驟。Padmanabhan 建議，團隊?wèi)?yīng)該通過持續(xù)的用戶研究和反饋來驗證假設(shè)，并仔細(xì)策劃功能集，以確保它們與用戶的需求緊密相連。這種方法有助于過濾掉那些聽起來不錯但實際效用不大的功能，確保時間和資源的最優(yōu)化使用，并提供真正有價值的產(chǎn)品給用戶。
考慮“何時”即項目的時間線和里程碑。過早或過晚發(fā)布產(chǎn)品都會影響產(chǎn)品的成功。LinkedIn的團隊采用早期測試和最小可行產(chǎn)品（MVP）策略來及時收集用戶反饋，并根據(jù)這些反饋調(diào)整產(chǎn)品。這種策略幫助LinkedIn在保持產(chǎn)品質(zhì)量的同時，快速響應(yīng)市場變化，確保產(chǎn)品能夠在最佳時間點滿足用戶的需求。
LinkedIn始終關(guān)注如何將良好的用戶體驗概念轉(zhuǎn)化為實際的在線體驗。他們的產(chǎn)品開發(fā)過程從將產(chǎn)品和設(shè)計規(guī)范轉(zhuǎn)化為技術(shù)設(shè)計時就開始了，并且注重產(chǎn)品的簡單性和用戶體驗的一致性，以確保使用起來直觀且認(rèn)知負(fù)荷更少。
產(chǎn)品直覺
技術(shù)創(chuàng)新
數(shù)據(jù)洞察
客戶反饋
這些元素普遍適用于他們創(chuàng)造的任何產(chǎn)品。重要的是要認(rèn)識到，取得成功不是一蹴而就的，而是需要一種快速實驗和持續(xù)學(xué)習(xí)的文化。 第一次嘗試往往無法實現(xiàn)完美，但他們對持續(xù)改進的承諾正是推動LinkedIn前進的動力。
事實上，當(dāng)用戶遇到問題時，錯誤消息和支持資源的清晰度和有用性會產(chǎn)生巨大的影響。LinkedIn非常重視為客戶提供清晰簡潔的信息，因為它們有助于建立信任。
LinkedIn的目標(biāo)是確保團隊在整個過程中一絲不茍地關(guān)注細(xì)節(jié)，以實現(xiàn)良好的用戶體驗。Padmanabhan表示，他們發(fā)現(xiàn)如果產(chǎn)品在大多數(shù)時間里都能表現(xiàn)出色并且響應(yīng)迅速，即使偶爾遇到問題，為了確保產(chǎn)品的可靠性和性能，LinkedIn的目標(biāo)是確保產(chǎn)品每次都能可靠地工作，并且具有高性能。這是因為人們非常關(guān)心生產(chǎn)力和節(jié)省時間，所以他們應(yīng)該能夠相信產(chǎn)品會一直工作，而且工作速度很快。
LinkedIn關(guān)注到找工作對求職者來說可能是一種孤立和壓倒性的體驗。對此，LinkedIn推出了 AI 助手功能，運用他們經(jīng)濟圖譜中的知識，在整個求職過程中為會員提供求職方面的支持和指導(dǎo)。LinkedIn始終關(guān)注如何將良好的用戶體驗概念轉(zhuǎn)化為實際的在線體驗。通過關(guān)注細(xì)節(jié)、提供清晰簡潔的信息以及創(chuàng)建與用戶產(chǎn)生共鳴的功能，努力為用戶提供更好的體驗。
為了確定什么對用戶有幫助，LinkedIn建議公司可以采取以下步驟。
通過定性和定量研究相結(jié)合的方式，深入了解用戶的需求和相關(guān)情緒。這有助于完善產(chǎn)品的角色，并清楚地闡明人們試圖用產(chǎn)品完成的具體工作和目標(biāo)。一個良好的用戶體驗應(yīng)當(dāng)簡單、直觀且值得信賴。這不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品的外觀和感覺，更是關(guān)于如何讓用戶在使用過程中感到輕松和自信。
在產(chǎn)品開發(fā)的初始階段，找到將更多外部因素引入開發(fā)的方法至關(guān)重要。這可以通過與用戶體驗研究和營銷團隊合作來實現(xiàn)。
產(chǎn)品的最小可行版本（MVP）開發(fā)完成后，進行小組測試并收集用戶反饋是至關(guān)重要的。這一步不僅可以驗證產(chǎn)品設(shè)計的有效性，還可以揭示需要改進的地方。
邀請工程師參與用戶研究會議是非常重要的。這樣可以讓技術(shù)團隊直接聽取用戶的反饋，更真實地感受用戶的需求和挑戰(zhàn)，從而在后續(xù)的開發(fā)中更好地優(yōu)化產(chǎn)品。Prashanthi認(rèn)為，親自參與用戶研究會議比僅僅閱讀需求清單更能激發(fā)工程團隊的同理心和創(chuàng)新動力。這種直接的用戶接觸經(jīng)驗可以加深團隊對問題的理解，促使他們從用戶的角度思考問題的解決方案。
建議在線企業(yè)專注于了解用戶的反饋和需求，可以采用以人為本的產(chǎn)品開發(fā)方法，包括真實的用戶反饋和迭代測試，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，以更好地為用戶服務(wù)。
在社交媒體上，我們通常會看到關(guān)于如何通過關(guān)鍵詞研究和聘請專家來展示專業(yè)知識、經(jīng)驗、權(quán)威性和可信度的討論，但這些都未必能與網(wǎng)站訪問者產(chǎn)生共鳴。
Padmanabhan認(rèn)為，這與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)用戶體驗是相輔相成的。LinkedIn堅持以用戶為中心的理念要求他們的團隊深入了解會員的需求和體驗，從而創(chuàng)造出既實用又有趣的產(chǎn)品。這種理念的最終目標(biāo)是建立起真正的聯(lián)系并滿足用戶的需求，使LinkedIn的服務(wù)更加人性化且具有吸引力。
LinkedIn作為產(chǎn)品制造商的使命是打造滿足會員需求的產(chǎn)品，并在每個接觸點上創(chuàng)造價值。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，產(chǎn)品制造商需要設(shè)身處地為成員著想，并能感同身受地理解用戶的需求。工程團隊和其他產(chǎn)品開發(fā)職能需要貼近會員的體驗、情感和反饋，培養(yǎng)以會員為中心的文化。
Padmanabhan向我們舉了一個例子，LinkedIn的人工智能寫作助手功能之所以受到新手作家的歡迎。因為他們的會員可以在此功能里分享自己的體驗，告訴他們這個工具如何啟發(fā)思維，并提供有用的信息草稿。這些正面的反饋證明了LinkedIn的產(chǎn)品正在使會員的生活更輕松，幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)。這種信心和意義也是LinkedIn不斷前進的動力。
LinkedIn如何實現(xiàn)以用戶為中心的沉浸式在線體驗的呢？
提供與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的高質(zhì)量內(nèi)容，如行業(yè)新聞、職場建議和技能提升課程，來堅持其幫助用戶職業(yè)成長的使命。這種專注不僅吸引了專業(yè)用戶，也使他們在尋找有價值的內(nèi)容時得到滿足。
LinkedIn的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)始終體現(xiàn)出對用戶的深刻理解。從簡化的導(dǎo)航到個性化的通知，領(lǐng)英都在努力讓用戶感到平臺的方便和友好，從而減少尋找職位、建立聯(lián)系或增長知識的心理負(fù)擔(dān)。
領(lǐng)英通過用戶反饋機制，積極收集和響應(yīng)用戶的意見和建議。這種做法不僅提高了用戶的參與感，而且通過不斷優(yōu)化用戶體驗，使領(lǐng)英能夠更好地滿足用戶的需求。
通過這三個核心策略，領(lǐng)英成功地為用戶創(chuàng)造了一個以用戶為中心的沉浸式的在線體驗，使他們能夠在職業(yè)旅程中更有效地連接、學(xué)習(xí)和成長。
Padmanabhan分享的信息適用于在線營銷中的任何場景，對于在線企業(yè)來說，無論是電子商務(wù)網(wǎng)站、食譜博客、產(chǎn)品評論還是比較網(wǎng)站，增加業(yè)務(wù)幫助的關(guān)鍵都是創(chuàng)建與用戶產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容或功能。與其為了技術(shù)而關(guān)注技術(shù)，不如優(yōu)先考慮這項技術(shù)如何真正使用戶受益。
150 5046 0424
xuyin@hudoo-tech.com
蘇州市虎丘區(qū)泰山路2號和楓科創(chuàng)園A座二樓
二維碼.png)
