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打破溝通壁壘：Tawk.to帶您走進(jìn)及時(shí)互動(dòng)新世界

2024-01-14

隨著時(shí)代變遷，人們的節(jié)奏和習(xí)慣也在發(fā)生變化，但小編發(fā)現(xiàn)對(duì)于B2B網(wǎng)站，大多數(shù)商家獲客的方式還是比較傳統(tǒng)的，一般為網(wǎng)站留言和郵件發(fā)送兩種，但越來(lái)越白日化的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致用戶獲客數(shù)越來(lái)越少，成本越來(lái)越高。針對(duì)這種現(xiàn)象，小編發(fā)現(xiàn)可能是客戶的習(xí)慣發(fā)生了變化，現(xiàn)在的人們對(duì)于商品的購(gòu)買抉擇，考慮的因素越來(lái)越多，有時(shí)候并非不想購(gòu)買，而是在猶豫，針對(duì)這種問(wèn)題小編強(qiáng)烈推薦Tawk.to，接下來(lái)就跟小編一起了解一下吧~

NO 1. 什么是Tawk.to

Tawk.to是一款免費(fèi)的在線聊天工具，旨在提供實(shí)時(shí)客戶支持和互動(dòng)。同時(shí)它也為企業(yè)提供了一個(gè)方便的獲客渠道，使得企業(yè)能夠與網(wǎng)站用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天和溝通，快速解答問(wèn)題，提供幫助，建立更加緊密的客戶關(guān)系。除此之外，Tawk.to還支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，允許多個(gè)客服代表同時(shí)處理來(lái)自不同渠道的詢問(wèn)，提高效率并提供更好的服務(wù)。

NO 2. Tawk.to功能

即時(shí)聊天：Tawk.to的核心功能是即時(shí)聊天。通過(guò)在網(wǎng)站安裝Tawk.to的聊天窗口或小部件，用戶可以與企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行最直接最及時(shí)的交流，同時(shí)企業(yè)也能夠更快速的回答用戶提出的問(wèn)題，幫助用戶更快速得到答案。
多渠道支持：Tawk.to支持多種渠道使用，包括網(wǎng)站聊天、移動(dòng)應(yīng)用程序、社交媒體等。這樣客戶可以通過(guò)自己喜歡的方式與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，充分提高了客戶滿意度和便利性。
訪客監(jiān)控：Tawk.to提供了實(shí)時(shí)訪客監(jiān)控功能，企業(yè)可以看到網(wǎng)站的實(shí)時(shí)瀏覽用戶量、瀏覽產(chǎn)品、瀏覽頁(yè)面、瀏覽深度和地理位置，方便您更好的判斷客戶的心理和需求，能夠更好的了解受眾，從而有針對(duì)性的提成更具可行性的幫助。
智能消息分配：如果您有一個(gè)大型客服團(tuán)隊(duì)，Tawk.to的智能消息分配功能可以幫助您更有效地分配工作。它可以根據(jù)代表的可用性、技能和負(fù)載自動(dòng)將消息分配給合適的客服代表，確?？焖夙憫?yīng)和高效處理。
數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：Tawk.to提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能，幫助您了解客戶的行為、交互和需求。您可以通過(guò)跟蹤聊天次數(shù)、平均響應(yīng)時(shí)間、滿意度評(píng)級(jí)等指標(biāo)，以評(píng)估和改進(jìn)您的客戶支持策略。

NO 3. Tawk.to的安裝與注冊(cè)

安裝流程

一、客戶端下載

打開Tawk.To的官網(wǎng)：https://www.tawk.to/，可通過(guò)下圖所示路徑進(jìn)行客戶端的下載。

電腦客戶端（以Windows APP為例-點(diǎn)擊“Windows APP”-點(diǎn)擊“GET APP”，下載完成后安裝即可。

ps:下載前請(qǐng)關(guān)注此處對(duì)于電腦操作系統(tǒng)版本的要求，如下圖：

二、手機(jī)端

1. iphone可通過(guò)蘋果的APP STORE搜索tawk.to進(jìn)行下載（國(guó)區(qū)蘋果商店即可下載，無(wú)需美區(qū)ID）

2. 安卓系統(tǒng)通過(guò)以下圖片中的路徑下載

注冊(cè)流程

一、進(jìn)入https://www.tawk.to/網(wǎng)站，點(diǎn)擊Sign Up for free進(jìn)行注冊(cè)，如有賬戶可以直接點(diǎn)擊log in登錄。

二、輸入姓名、郵箱、密碼進(jìn)行注冊(cè)（注意：使用QQ郵箱注冊(cè)的話，QQ要大寫，小寫qq無(wú)法注冊(cè)）此處gmail和非gmail郵箱，均可注冊(cè)。

三、選擇語(yǔ)言、填寫網(wǎng)址、團(tuán)隊(duì)成員、直接獲取到第三方代碼（也可點(diǎn)擊稍后設(shè)置跳過(guò)該步驟）

1）選擇所需語(yǔ)言：（此處無(wú)簡(jiǎn)體中文選項(xiàng)，建議選擇English）

2）此處填寫tawk名稱(建議填寫網(wǎng)站域名或公司名）和網(wǎng)址鏈接。

3）設(shè)置成員，可以添加其他成員，分為兩種角色：Admin（管理權(quán)限）和Agent（普通成員）可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)賬號(hào)同時(shí)登陸及管理。

4）點(diǎn)擊install widget可獲取軟件代碼

5）安裝代碼：將上面的代碼復(fù)制到txt文本文檔后發(fā)送給建站技術(shù)，建站技術(shù)會(huì)幫您綁定至網(wǎng)站上，綁定成功后您可以在網(wǎng)站前臺(tái)看到相應(yīng)標(biāo)識(shí)，如下圖。

NO 4. Tawk.To基礎(chǔ)功能

一．注冊(cè)完成后就來(lái)到了如下界面，可以按照提示一步步看下具體的設(shè)置在哪，下面會(huì)列舉一些主要的設(shè)置，僅供參考~

二．一般系統(tǒng)默認(rèn)為用戶在您的網(wǎng)站上停留30s后，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)向用戶發(fā)送第一次邀約，但您可以根據(jù)需要自主設(shè)置首次邀約時(shí)間以及邀約內(nèi)容，具體設(shè)置如下：

三．成員邀請(qǐng)

Tips：

1)邀請(qǐng)的成員需要先注冊(cè)tawk.to賬號(hào)，然后填寫郵箱即可，邀請(qǐng)的成功分為兩種角色：Admin（管理權(quán)限）和Agent（普通成員）。

2)可以添加多個(gè)賬號(hào)，且沒(méi)有賬號(hào)數(shù)量的限制；

3)可實(shí)現(xiàn)添加的賬號(hào)均可與訪客聊天且可實(shí)現(xiàn)添加的所有賬號(hào)可實(shí)現(xiàn)同時(shí)與多個(gè)訪客聊天。

四．如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控

1. 后臺(tái)監(jiān)控訪客數(shù)據(jù)，可實(shí)時(shí)看到是否有訪客，還可看到訪客所咨詢的內(nèi)容，以及漏掉的訪客內(nèi)容也可查看到。

2.監(jiān)控正在訪問(wèn)網(wǎng)站的訪客，如有這里會(huì)出現(xiàn)訪客明細(xì)

3. 查看正在進(jìn)行的聊天

4. 按日期查看分析聊天數(shù)據(jù)（數(shù)量/錯(cuò)過(guò)的留言/平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)/訪客滿意度/首次回應(yīng)時(shí)間）

五．黑名單：可以設(shè)置禁止咨詢的ip地址

六. 郵件通知

可以選擇發(fā)送聊天記錄/新留言/新工單/錯(cuò)過(guò)的聊天信息，到某個(gè)人的郵箱，此處的郵箱可以設(shè)置為管理員或每個(gè)人或特定某個(gè)人的郵箱

NO 5. 客戶使用反饋

其實(shí)小編強(qiáng)烈向大家推薦Tawk.To，并非盲目推薦，而是真的有客戶用了真的好用，話不多說(shuō)，上證據(jù)~

以上都是部分客戶親身體驗(yàn)之后的數(shù)據(jù)反饋，有的客戶安裝后詢盤成本直線回落，有的客戶使用之后終于收到了有效的詢價(jià)，有的客戶收到了詢價(jià)，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)在線錯(cuò)過(guò)了，但這都是安裝之后的結(jié)果，總之是真的炒雞無(wú)敵好用?。?！強(qiáng)烈安利給大家。

NO 6. 小編寄語(yǔ)

幫助客戶獲客是我們一直以來(lái)的目標(biāo)，低成本獲客更是我們一直以來(lái)的堅(jiān)持。當(dāng)然，不同的網(wǎng)站之間也必然會(huì)存在差異，或許有的客戶安裝后獲得百萬(wàn)訂單，但也不排除有的客戶辛勤跟進(jìn)后顆粒無(wú)收，這會(huì)與行業(yè)、時(shí)運(yùn)、天時(shí)地利人和都或多或少存在關(guān)系，不過(guò)我相信，只有肯努力，就一定會(huì)有不錯(cuò)的答卷。