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為什么？GA追蹤到了詢盤但實際卻沒收到…

2024-08-23

“GA追蹤到了詢盤，而實際沒有收到？”

“實際收到了詢盤，而GA卻沒追蹤到？”

相信不少做B2B外貿(mào)的朋友都遇見過此類問題，今天就跟小編一起去探索，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象～

一、追到郵件點擊轉(zhuǎn)化，實際并沒收到詢盤

GA對于郵件詢盤的追蹤僅限于追蹤到用戶點擊郵箱鏈接的次數(shù)，而客戶是否真的收到了該郵件詢盤，這個是無法通過GA數(shù)據(jù)追蹤得到驗證的，也無法驗證客戶是否真正的完成了整個郵件發(fā)送的動作。因此是否有真正收到詢盤還是要以實際收到的詢盤數(shù)據(jù)為準，GA的數(shù)據(jù)追蹤僅作用于參考分析和核對~

不過如果真的發(fā)生這種情況，您也不用緊張，大致可以分為三步進行檢查：

01 檢查網(wǎng)站郵箱鏈接詢盤通路是否正常

檢查網(wǎng)站郵箱鏈接對應的詢盤通路是否正常，即點擊郵箱鏈接發(fā)送郵件，能否發(fā)得出，能否收得到。

02 查看垃圾郵件箱是否有對應郵件

有時候客戶發(fā)送了郵件，但不在傳統(tǒng)意義中收件箱（inbox），而是被放進了垃圾郵件箱中。

03 如若發(fā)件和收件都無問題

如若發(fā)件和收件都無問題，基本代表并無實際轉(zhuǎn)化。

原因：

a. 用戶只是誤點了 email link, 但并沒有發(fā)送郵件；

b. 用戶點擊了 email link，也寫了郵件，但并沒有成功完成發(fā)件動作；

二、追到表單點擊轉(zhuǎn)化，實際并沒收到詢盤

這個問題我們要看表單追蹤的設置方式為何。

我們先說第一種：

對于表單提交按鈕的點擊行為進行追蹤，目前很多客戶會使用的方法。大多數(shù)情況下僅限于追蹤到表單submit 按鈕被點擊的次數(shù)，而客戶是否真的收到了該表單詢盤，這個仍然是無法通過GA數(shù)據(jù)追蹤得到驗證的，也無法驗證客戶是否真正的完成了整個表單發(fā)送的動作。

在這種情況下，是否有真正收到詢盤還是要以實際收到的詢盤數(shù)據(jù)為準，GA的數(shù)據(jù)追蹤僅作用于參考分析和核對~如果真的發(fā)生這種情況，大致可以分為三步來排查和解決問題：

01 自查和概念糾偏

網(wǎng)站上的表單，是指用戶看了您的網(wǎng)站，填寫了您網(wǎng)站中的留言內(nèi)容并點擊提交的詢盤內(nèi)容。一般情況下，表單的內(nèi)容是需要在您的網(wǎng)站后臺的詢盤欄目中查看的，也有建站公司的網(wǎng)站后臺有綁定郵箱一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能，使得您能在郵箱中看到用戶的表單留言內(nèi)容。但究其根本，還是用戶提交留言到您的網(wǎng)站后臺。

02 檢查網(wǎng)站中的表單通路是否正常

檢查網(wǎng)站中的表單通路是否正常，即測試提交表單，查看網(wǎng)站后臺能否及時收到；有些表單能夠即時獲取顯示，有些會有時滯，有些通路不正常就無法收到；如果無法及時收到，需聯(lián)系建站公司排查并解決問題；

03 如果表單通路正常無問題

這個時候基本可以明確沒有收到詢盤。

原因：

a. 用戶只是誤點了表單提交的 submit 按鈕，但并沒有填寫表單；

b. 用戶填寫了表單，但沒有填寫完整便點擊了提交按鈕，導致沒有提交成功；

c. 用戶點擊了提交按鈕，但遭遇了外部客觀原因，例如：停電、斷網(wǎng)等，導致用戶沒有100%完成提交動作；

再說第二種：

網(wǎng)站表單的追蹤設置方式為表單提交成功過后的thank you頁面的加載次數(shù)；

這種情況下的追蹤相對來說會比較準確，不過也有兩個特殊情況：

01 如果thank you頁面并非站內(nèi)頁面

假如這個thank you頁面并非站內(nèi)頁面，而是站外頁面。這樣就等于說跳出了網(wǎng)站去了站外，如果想實現(xiàn)追蹤，就會比較困難，因為建議如果采用這種方式追蹤表單，最好設置一個站內(nèi)的thank you頁面跳轉(zhuǎn)；

02 thank you頁面的加載沒有硬性條件

假如這個thank you 頁面不一定要在成功提交表單之后才能加載出來，而是直接把對應的頁面URL輸入地址欄也可以加載出來，這種情況下，就會導致追蹤到了表單提交，但是實際并沒有收到表單；

03 請做好日常詢盤通路和查看方式復查

此項就不再贅述，主要是為了保證詢盤能發(fā)出去，也能收得到。

實際收到了詢盤，優(yōu)化師卻沒追到

最近也是有不少客戶告訴小編，他收到了詢盤，想讓小編幫忙查看是什么產(chǎn)品和關鍵字來的詢盤，但是這時小編發(fā)現(xiàn)GA后臺并未追到該詢盤的轉(zhuǎn)化記錄。遇見這個問題，您也不必驚慌。

首先要知道，GA追蹤到的詢盤都是一定識別條件下的詢盤，比如表單按鈕點擊，thank you 頁面加載、官網(wǎng)郵箱鏈接點擊等。舉例如下圖：

以下是可能出現(xiàn)沒追到但是您卻收到了詢盤的情況：

1. 用戶直接輸入或者復制粘貼了郵箱地址直接給您發(fā)郵件，那么就會出現(xiàn)您收到了詢盤，但是后臺并沒有追到詢盤。如果您的郵箱地址沒有添加超鏈接，那么用戶就只能選擇這種方式向您發(fā)送郵件。或者，用戶當下還沒有明確的決定，先收藏了這個地址，后續(xù)再拎起來發(fā)郵件。

2. 用戶不是通過官網(wǎng)上的詢盤入口給您發(fā)送的詢盤，那樣GA就無法追蹤到了；這里的【官網(wǎng)之外】包含：其它平臺、官網(wǎng)上的第三方掛件等。不少客戶的網(wǎng)站上都有online services（如下圖），這個是獨立于網(wǎng)站之外的小插件，如果用戶是通過這個小插件來發(fā)送詢盤，GA也是追不到的。