保障城市居民飲用水安全，是建設“宜居重慶”的重要內(nèi)涵之一。供水企業(yè)如何實現(xiàn)“政府放心、市民滿意”的社會效果？經(jīng)過4年多的探索和實踐，重慶市二次供水有限責任公司交出了自己的答卷。
設計安裝標準化奠定供水安全基礎
二次供水相比原水供水，水質(zhì)更容易被污染。二次供水設施是否按標準建設以及設計、安裝的優(yōu)劣，都直接關系到二次供水水質(zhì)、水壓和供水安全，與人民群眾正常穩(wěn)定的生活密切相關。
過去由于在二次供水設施設計、建設中沒有嚴格遵守二次供水工程的技術標準，二次供水水質(zhì)及供水的安全性和可靠性難以保障。調(diào)查資料顯示，在二次供水設施建設中，反映突出的問題有：二次供水設施與消防等設施混用；沒有建立穩(wěn)定可靠的消毒措施和防倒流污染措施；水箱設計、建設地埋或半地埋式水箱；水箱設計總有效容積遠遠超過36小時的生活用水量，使水循環(huán)指標達不到衛(wèi)生要求；設施的材質(zhì)選用不按節(jié)能、環(huán)保和衛(wèi)生相關標準，有的仍舊在使用國家明令淘汰的器材等。
兩年前，南岸區(qū)某小區(qū)因開發(fā)商自建二次供水設施出現(xiàn)“耗電特別大”問題，引發(fā)業(yè)主不接房事件。后來經(jīng)由市二次供水公司改造接管，小區(qū)居民生活從此才相安無憂……
據(jù)市二次供水公司工程部部長、高級工程師陳潔介紹，公司早已擯棄了以往落后的設計理念，采用國際先進的變頻技術設計二次供水模式，既達到環(huán)保、節(jié)能減耗標準，同時又保障了供水運行的安全。
例如在水箱設計方面，盡量減小水箱體量，以此加快水循環(huán)；根據(jù)實際情況盡量減少水箱等儲水環(huán)節(jié)，絕對不允許生活、消防水箱共用等，以減少水污染。在供水設備的選材上，以符合國家標準、技術含量高、耐用度強、無二次污染為原則，優(yōu)先選用食品級的不銹鋼水箱和新型環(huán)�？咕懿牡取１热缫酝Ｓ玫蔫F管、鍍鋅管、PPR管等都不再使用，而選用強度較高、無污染的高新技術材料，如襯塑鋼管等。對加壓設備的選用也是如此，盡量選用能耗低、噪聲小的設備。
陳潔說，從設計、選材、安裝施工到竣工驗收等環(huán)節(jié)嚴格把關，為保障二次供水系統(tǒng)正常、安全運行奠定了堅實的基礎。
管理服務規(guī)范化保障居民生活安康
重慶市二次供水有限責任公司通過規(guī)范化設計、標準化安裝、人性化服務，確保了水質(zhì)的達標和運行的安全可靠，有效解決了長期以來收費矛盾突出、管理責任不明、水質(zhì)得不到保障的“老大難”問題。為企業(yè)良性運營創(chuàng)造了發(fā)展空間，同時也為公共服務業(yè)贏得了良好的社會聲譽。
運營近5年，無一供水水質(zhì)責任事故發(fā)生，4年多“水質(zhì)零投訴”，3年前成為全國同行學習的楷模，并被中國水協(xié)專家稱為“重慶模式”，近期更成為該協(xié)會《二次供水管理辦法》三家主編單位之一……
專業(yè)的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務，深深打動了用戶。很多開發(fā)商、用戶單位將二次供水設施建設、管理維護等全套交給了市二次供水公司，通過實際運營，不但水質(zhì)投訴沒發(fā)生過一起，連以往用戶的各種投訴也不見了蹤影，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務得到老百姓的認可。
重慶二次供水公司獲得越來越多的肯定和贊譽絕非偶然。負責水質(zhì)管理的秦凡介紹，為確保供水安全，公司制定了一系列近乎苛刻的管理制度。比如按國家衛(wèi)生部相關要求，不僅每半年定期清洗水箱一次，還根據(jù)水質(zhì)檢測結果及時清洗水箱，以杜絕水質(zhì)污染，通過超前的服務來提升服務品質(zhì)。此外，在服務細節(jié)上也要求嚴格，比如必須主動上門服務，詢問到戶、抄表到戶；對二次供水水質(zhì)及相關設施問題投訴，實行跟蹤服務，在受理后由小區(qū)服務人員專門負責處理等等。
值得一提的是，公司在全國首創(chuàng)了“供水安全檔案化管理”模式，建立并完善日常管理和應急預案管理兩大工作機制。日常管理包括日常巡查、日常檢驗維護等；應急預案管理包括對管網(wǎng)爆管、滲漏，水質(zhì)污染等突發(fā)事件的應急處理，并按照預案要求準備了備品備件。
秦凡舉例說，接到客戶維修求助反映無水或壓力不足時，維修人員要及時趕到現(xiàn)場處置；若遇突發(fā)性爆管、設備搶修，不但要及時通知客戶，而且要及時搶修，水質(zhì)人員也要立即對設施進行清洗消毒處理，以免回流造成二次供水污染。
二次供水水質(zhì)污染的原因和常規(guī)監(jiān)測辦法
二次供水水質(zhì)污染，直接結果是影響用戶感官，或使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴重的甚至發(fā)病。被污染的原因可能是掉入二次供水設備的蟲子、老鼠等攜帶的病菌入侵；可能是因設備老化、損壞而釋放出危害人體健康的元素；也可能是二次供水設施在設計、選材及施工時未按相關標準建造，從而在設備運行過程中造成被其他水源重復污染等。
通常監(jiān)測二次供水水質(zhì)的色度、濁度、嗅味、肉眼可見物、游離性余氯、PH值、細菌總數(shù)、大腸菌群數(shù)、鉛等指標。
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專業(yè)供水孕育“宜居重慶”
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